วิธีสร้าง จัดการ และปรับปรุงระบบการจัดการความรู้เพื่อการสนับสนุนลูกค้า ในการสนับสนุนลูกค้า เรามักจะดำเนินการในส่วนท้ายของสิ่งต่างๆ และเมื่อคุณมีตั๋วสนับสนุนล้นเหลือ ก็ยากที่จะดำเนินการเชิงรุกและดำเนินการตามมาตรการเชิงกลยุทธ์เพื่อช่วยให้ลูกค้าของคุณประสบความสำเร็จในภาพรวม
นอกจากนี้ คุณจะสังเกตเห็นคำถามและปัญหาเดิมๆ ซ้ำแล้วซ้ำอีกเกือบทุกครั้ง หากคุณต้องการช่วยให้ลูกค้าของคุณประสบความสำเร็จอย่างแท้จริง
ระบบการจัดการความรู้ที่แข็งแกร่งสามารถเป็นตัวเปลี่ยนเกมได้ การสร้างระบบการจัดการความรู้สามารถช่วยให้คุณ การลดต้นทุนการสนับสนุน เพิ่มความสุขให้กับลูกค้ามากขึ้นได้ ปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของลูกค้าและ ROI ความสำเร็จของลูกค้า
สามารถทำได้อย่างไร ด้วยการตอบคำถามแบบเรียลไทม์และให้ทางเลือกแก่ลูกค้าในการบริการลูกค้าแบบ DIY คุณสามารถให้อำนาจผู้ใช้ในการตอบคำถามของตนเองได้ และด้วยการจัดเตรียมทรัพยากรเหล่านี้เพื่อให้ลูกค้าสามารถช่วยตัวเองทำงานที่ซ้ำๆ และเชิงกลยุทธ์เหล่านี้ได้ คุณจึงสามารถใช้เวลามากขึ้นในการมุ่งเน้นไปที่กิจกรรมที่มีเลเวอเรจสูงขึ้นได้
เซิร์ฟเวอร์ต้องการการสนับสนุนประเภทนี้ ในความเป็นจริง ผู้คน 70% คาดหวังว่าเว็บไซต์ของบริษัทจะมีแอปพลิเคชันบริการตนเอง และมีแนวโน้มว่าสิ่งนี้จะกลายเป็นบรรทัดฐานในไม่ช้า Gartner คาดการณ์ว่าภายในปี 2563 85% ของความสัมพันธ์กับองค์กรจะอยู่ได้โดยปราศจากปฏิสัมพันธ์กับมนุษย์
การจัดหาทรัพยากรนี้จะเป็นข้อได้เปรียบทางการแข่งขันสำหรับธุรกิจในตลาดที่มีผู้คนหนาแน่น นอกจากนี้จาก Gartner: 89% ของธุรกิจได้รับการคาดหวังให้แข่งขันกันที่ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นหลัก
คู่มือที่ครอบคลุมนี้จะช่วยคุณสร้าง วางแผน และจัดการระบบการจัดการความรู้ของคุณ นอกจากนี้ยังจะครอบคลุมถึงตัวอย่าง ประโยชน์ ความท้าทาย เคล็ดลับ และตัวเลือกซอฟต์แวร์ รู้สึกอิสระที่จะปฏิบัติต่อมันเหมือนเป็นคู่มือการผจญภัยที่คุณเลือกเอง และข้ามไปยังส่วนต่างๆ ที่ตรงกับสถานการณ์ของคุณมากที่สุด
เห็นได้ชัดว่านี่เป็นคำจำกัดความที่กว้างและถูกต้อง คำจำกัดความหลังนี้คือสิ่งที่เราจะพูดถึงในคู่มือนี้ วิธีสร้างระบบการจัดการความรู้หรือฐานความรู้ เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และช่วยให้ลูกค้าประสบความสำเร็จโดยใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ความหมายของระบบการจัดการความรู้แม้ว่าจะมีการใช้งานอย่างกว้างๆ
แต่ก็สามารถจำกัดให้แคบลงเพื่อวัตถุประสงค์ต่อไปนี้: เพื่อช่วยให้ผู้คนใช้ความรู้เพื่อให้บรรลุภารกิจได้ดีขึ้น
เมื่อคุณมองสิ่งนี้ คุณสามารถกำหนดกรอบใหม่ให้เป็นรูปแบบความสำเร็จของลูกค้าในเชิงรุกมากขึ้น คุณสามารถตอบคำถามของลูกค้าได้แบบเรียลไทม์ เนื่องจากพวกเขากำลังดิ้นรนกับความท้าทาย แทนที่จะตอบคำถามเดิมๆ อย่างต่อเนื่องในระบบตั๋วการสนับสนุนของคุณ ระบบการจัดการความรู้มีหลายประเภท
แต่ทั้งหมดมีลักษณะที่เหมือนกันบางประการ ซึ่งรวมถึง เนื้อหาคำถามที่พบบ่อย คุณลักษณะของฟอรัมหรือชุมชน บทช่วยสอน การศึกษา สถาบันการศึกษา และโปรแกรมการฝึกอบรม ใบรับรอง กรณีศึกษา การสัมมนาผ่านเว็บ
สนับสนุนโดย ทัวร์คาสิโน